FAQ

Fluffy Poot is gespecialiseerd in hoogwaardige en betaalbare producten voor honden. Onze winkel richt zich op hondenbezitters die zowel kwaliteit als een vriendelijke prijs waarderen. We bieden een breed assortiment aan, van praktische artikelen zoals anti-schrok voerbakken en cooling harnassen tot gezellige hondenkleding zoals fleece jassen en hondentruien.

Onze producten zijn perfect voor alle hondenbezitters die het beste willen voor hun harige vriend, zonder daarbij een fortuin uit te geven. Of je nu op zoek bent naar comfortabele hondenbedden, praktische hondenbenodigdheden of stijlvolle hondenkleding – bij Fluffy Poot vind je het allemaal tegen een scherpe prijs.

Meet je hond zorgvuldig op voordat je een keuze maakt. Bij elk kledingstuk vind je een gedetailleerde maattabel. Meet de lengte van de nek tot de staartbasis, de borstomvang op het breedste punt en de nekomvang. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan voor de grotere maat voor meer comfort.

Absoluut! Onze cooling harnassen zijn speciaal ontworpen om je hond koel te houden tijdens warme dagen. Ze werken door middel van verdamping – wanneer het harnas nat wordt gemaakt, zorgt het voor verkoeling zonder dat je hond nat wordt. Perfect voor warme zomerdagen of actieve honden!

We bieden producten in verschillende kwaliteitsniveaus. Voor grote of sterke honden raden we specifieke robuuste producten aan, zoals onze versterkte hondenbanken en extra stevige hondenbedden. Kijk bij het product naar de beschrijving of het geschikt is voor grote hondenrassen.

We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Al onze betalingen worden veilig verwerkt via een versleutelde verbinding.

Ja, veiligheid is voor ons erg belangrijk. We slaan geen creditcardgegevens op en alle transacties worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms.

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd als ze nog niet in behandeling zijn genomen (binnen 1-2 uur na plaatsing). Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice via [email protected].

We bieden twee verzendopties:
1. Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Ja, we leveren wereldwijd met uitzondering van enkele Aziatische landen en zeer afgelegen gebieden. Bij het afrekenen kun je zien of we naar jouw locatie leveren.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je je pakket volgen via de website van de transporteur (DHL, FedEx of EMS).

Helaas kunnen er soms onverwachte vertragingen optreden bij de bezorging. Controleer eerst de trackingstatus. Als je pakket langer dan de aangegeven levertijd onderweg is, neem dan contact met ons op via [email protected] zodat we kunnen onderzoeken wat er aan de hand is.

Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Neem contact met ons op via [email protected] om een retour aan te vragen.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.

Bij een retour wegens een fout van onze kant betalen wij de retourkosten. Bij een retour om andere redenen (bijvoorbeeld omdat het product niet bevalt) zijn de retourkosten voor de klant.

Ons vriendelijke team staat voor je klaar via e-mail: [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

Ons adres is: 985 Molenweg, Niebert, NL 9365PC. We zijn een online winkel en hebben geen fysieke winkel die open is voor publiek.