Bij Fluffy Poot streven we ernaar dat u en uw trouwe viervoeter volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt ongeopende en ongebruikte producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. Producten moeten in hun originele verpakking en in verkoopbare staat worden geretourneerd.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen:

  • Anti-schrok voerbakken
  • Hondentoilet artikelen
  • Honden badjassen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Fluffy Poot team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Bijv. Fleece jas, Hondenbed, etc.]

Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Mijn gegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
Adres: [Uw retour adres]
E-mail: [Uw e-mailadres]

Bijlagen: [Foto’s van het product indien defect]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradres en instructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires en documentatie toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Verzendopties:

  • Gratis retour: Voor producten die defect of beschadigd zijn aangekomen
  • Betaalde retour: Voor retourzendingen op basis van spijtoptant (verzendkosten voor rekening van klant)

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden binnen 3 werkdagen na goedkeuring verzonden

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. De exacte tijd hangt af van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product. Wij sturen u kosteloos een vervangend product of verwerken een terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.

Wie betaalt de retourzendkosten?

Voor defecte of verkeerd verzonden producten vergoeden wij de retourkosten. Voor retourzendingen op basis van spijtoptant zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Onze belofte aan u

Bij Fluffy Poot begrijpen we dat uw hond alleen het beste verdient. Daarom doen we ons uiterste best om elk retour- of omruilverzoek snel en vriendelijk af te handelen. Heeft u vragen? Ons team staat altijd voor u klaar via [email protected].

Met vriendelijke poot,
Het Fluffy Poot team